Разделы сайта
Выбор редакции:
- Спрашивали? Отвечаем! Как уволиться без скандала и что делать, если шеф лезет в личную жизнь. Что делать и куда обращаться, если не оплачена сверхурочная работа и работа в праздничные дни Как ФСС оплачивает больничные
- Уставный капитал акционерного общества Акционерный капитал предприятия
- Жалобы и отзывы о ла редут
- Концепт нулевой цены: истинное значение бесплатных продуктов
- Конспект с презентацией масса импульс
- Положение о маркетинговой политике Положение о ценообразование на предприятии
- Влияние продавца на принятие решения о покупке
- Смотреть страницы где упоминается термин товарный капитал
- Оценка и пути повышения эффективности использования оборотного капитала предприятия» на примере ООО "Маслово"
- Презентация на тему "медицинские информационные системы"
Реклама
Перекупщики вещей. Где дешево закупать актуальные товары, которые можно выгодно перепродать. Какие товары можно продать |
Перепродажа товаров привлекает многих начинающих предпринимателей, поскольку такой вид деятельности не требует крупных финансовых вложений и специальных знаний. Главный принцип работы заключается в следующем – вы покупаете продукцию у производителя по низкой цене и продаете ее со своей наценкой. В этой статье мы попробуем разобраться, как заработать на перепродаже товаров приличные деньги, а также разберемся со всеми преимуществами и недостатками этого бизнеса. Анализ рынкаВ наше время на рынке не существует такого понятия, как «дефицит». А вот в 90-е годы бизнес на перепродаже являлся единственным источником дохода для многих граждан. Люди ездили в шоп-туры в соседние страны, закупали там импортную продукцию и перепродавали ее гораздо дороже в нашей стране. Сегодня ситуация изменилась. Отечественные предприятия научились выпускать качественные изделия, которые легко выдерживают конкуренцию с импортными производителями. Но, несмотря на это, предприимчивые люди, которые сумели правильно выбрать направление деятельности, получают с перепродажи неплохую прибыль. Как зарабатывать?Во время кризиса многие люди начинают задумываться о том, как заработать деньги на перепродаже товаров? Существует два способа ведения такого бизнеса:
Некоторые бизнесмены торгуют крупным оптом, другие предпочитают работать с мелкими партиями. Обычно все предприниматели, которые занимаются такой деятельностью, сотрудничают с предприятиями розничной торговли. Чем торговать?Теперь разберемся, что лучше купить и перепродать?
Перепродажа китайских товаровВ связи с повышением курса доллара и евро, многие предприниматели покидают западные рынки. Они переходят на торговлю китайскими товарами, поскольку их низкая стоимость позволяет делать выгодные наценки. Если вас привлекает бизнес на перепродаже товаров из Китая, обратите внимание на дешевую продукцию, относящуюся к сегменту товаров первой необходимости:
Китайцы научились делать качественные аналоги продукции известных мировых производителей. Поскольку они предлагают ее по смешным ценам, расходы на приобретение товаров для перепродажи будут минимальными. Новички, которые не имеют стартового капитала, часто интересуются, ? Все очень просто. Откройте собственный интернет-магазин, найдите в сети поставщика китайских товаров и договоритесь с ним о сотрудничестве.
Такой вид деятельности называется дропшиппинг. Он позволяет без каких-либо расходов на приобретение товаров для перепродажи получать приличный доход на разнице цен. Если вы хотите работать с крупными партиями товара, поинтересуйтесь, и попытайтесь убедить его в том, что финансирование вашего проекта принесет ему хорошую прибыль. Недостатки и преимуществаПерепродажа товара как бизнес – это серьезное и ответственное дело, которое имеет свои преимущества и недостатки. Чтобы заработать деньги, вам не придется вкладывать в товар крупный стартовый капитал, закупать какое-то оборудование или нанимать персонал. Все что от вас требуется – найти дешевую продукцию и перепродать его дороже. Поскольку наценку устанавливает сам предприниматель, вы можете свободно поднимать или опускать цены, то есть действовать в соответствии со сложившейся ситуацией. Кроме того, этот бизнес отличается высокой мобильностью. Вы можете в любой момент начать свою деятельность и также быстро ее свернуть. Некоторые новички задают вопрос, можно ли считать перепродажу предпринимательством? Любая деятельность, которая приносит прибыль, считается предпринимательской. Поэтому перед тем как заняться таким бизнесом, нужно зарегистрировать ИП или ООО. В таком случае у вас не возникнет никаких проблем с налоговой инспекцией. Среди недостатков хотелось бы выделить:
Как ставить наценку?Перепродажа товаров – это отличная . Но чтобы она приносила хорошую прибыль, нужно правильно ставить наценку на товар. Разрабатывая ценовую политику, нужно помнить о том, что цены не должны отпугивать потребителей, но при этом следует позаботиться и о своем доходе. Прибавьте к первоначальной стоимости продукции расходы на хранение, доставку, зарплату сотрудникам и налоги, после чего добавьте еще 20–40%. В таком случае вы получите адекватную стоимость и сможете рассчитывать на хорошую прибыль. Как обойти конкурентов?Если вы хотите достичь успехов в торговле товарами с последующей их перепродажей, нужно в первую очередь научиться обходить конкурентов. Рассмотрим несколько способов, которые позволят вам занять свою нишу в данной сфере:
Как заработать на продаже товаров из Китая Aliexpress?
Лишние средства никогда не помешают, и многие люди задумываются над возможностью получения дополнительного дохода. В условиях финансовой нужды любой вид бизнеса (в интернете или оффлайн) приобретает важность, поэтому актуальным для многих будет вопрос, что можно продать, чтобы заработать на этом хотя бы какие-то деньги. Есть очень много вариантов для этого. Как заработать на продажахНе нужно ходить далеко – набрав в поисковой системе фразу «заработать на продажах», вы получите длинный перечень ссылок на специализированные сайты и видеоролики. Продавать выгодно можно очень многое – от украшений и аксессуаров китайских производителей с сайта Алиэкспресс до шлакобетонных блоков. При этом не обязательно, чтобы объектом торговли стали материальные объекты – очень успешно можно торговать интеллектуальной собственностью или предлагать выполнение бытовых услуг (выгуливание животных, присмотр за детьми, «Муж на час»). Открытие собственного бизнесаСтановясь бизнесменом, вы получаете широкие возможности для получения дохода, причем это может быть не только прибыль, полученная по типу «купи-продай», но и продукция собственного производства. Например, хорошую сезонную доходность приносит продажа прохладительных напитков или сладкой ваты. Это самый правильный подход для тех, кто ищет ответ на вопрос «Что можно продать, чтобы заработать?». Такой вариант обеспечит предпринимателя самой высокой маржей, но при этом потребует и первоначальных вложений на приобретение оборудования. Организация бизнеса в сфере торговли – менее рискованное предприятие. Но при этом ваш доход в большинстве случаев будет складываться только из торговой наценки к товару, а у производителя тоже будет своя "накрутка". Схематично это можно выразить в виде формулы ЦТ = СТ + М = СТ + НП + ТН, где:
Продажи в интернетеВследствие виртуального характера работы, которым обладает интернет-магазин, продавец может обходиться без торговых площадей, поэтому:
С точки зрения первоначальных вложений, это очень выгодное направление в сфере торговли, дающее возможность зарабатывать большие суммы без серьезных инвестиций и гибко менять ассортимент в зависимости от спроса. Немаловажным в этом случае будет найти поставщика с минимальной отпускной ценой – хорошим вариантом будут прямые поставки или перепродажа товаров повседневного спроса с Алиэкспресс или других интернет-площадок. Что можно быстро продатьРеализация товаров в интернете не обязательно подразумевает открытие магазина. На первых порах неплохой доход можно получить с помощью продажи ликвидных товаров на сайте Авито. При небольших оборотах это будет более приемлемым вариантом, чем собственный интернет-ресурс, реклама которого тоже потребует вложений. А в случае Авито (или популярной доски объявлений) вы получаете торговое пространство на сайте с высокой посещаемостью, где на ваше предложение обратит внимание куда больше посетителей. Ювелирные украшенияСпецифика ювелирных изделий заключается в том, что во многих случаях сережки или кольцо хочется потрогать и померить. Организация салона украшений из драгоценных металлов требует больших сумм инвестиций, поэтому не по плечу среднему предпринимателю. Но если говорить о бижутерии средней категории (до 1 000 рублей), то ее можно эффективно продавать в интернете. Самые популярные категории товаров – браслеты и кулоны, на которые можно накручивать цену до 120%, так что вложив 10 000 рублей, через месяц чистый доход (после уплаты комиссионных и почтовых расходов) составит около 10 500 р. АнтиквариатСпециализация на старине подразумевает наличие опыта, который помогает найти выгодные предложения даже на «блошиных рынках». Поэтому если вы задумываетесь, что можно продать старинного, чтобы заработать, то изучите несколько специализированных сайтов, чтобы быть "в теме". Дореволюционный бюст Петра I или Екатерины II каслинского литья легко можно продать за 20-25 тысяч рублей. С появлением моды на винтаж большой популярностью пользуются старые украшения – броши и кулоны, цена на которые тоже может составлять несколько тысяч рублей. Если вы хотите заработать деньги на предметах искусства, то наряду с Авито вам подойдут еще два варианта:
Раритетные книгиБукинистические редкости тоже хорошо вписываются в категорию «Что можно продать, чтобы хорошо заработать», но тут тоже необходимо представлять, какие книги пользуются высоким спросом. Часто все зависит от тиража и художественной ценности издания (например, цена на советскую мини-книгу «Алиса в стране чудес» 1982 года может достигать 8 000 рублей). При больших объемах заниматься продажей книг лучше всего на специализированных сайтах (Alib, Libex и др.), где очень высокая динамика спроса. Библиофилы знают, что тут можно найти много интересного, в отличии от государственных библиотек, поэтому заглядывают сюда для пополнения своих собраний. Оплатив регистрацию, вы получаете возможность выставлять свои книги на продажу, отчисляя сайту процент с реализации. Что можно продать из домаА вы задумывались о том, что ваша квартира тоже скрывает много потенциальных возможностей помочь вам заработать лишние деньги? Например, покупая новую СВЧ-печь, вам автоматически надо решать, что делать с прежней. На помощь снова приходит сеть интернет, которая поможет продать и заработать с помощью объявления на специализированных сайтах или в социальных сетях. Бытовая техникаПодержанные холодильники и стиральные машины занимают одно из первых мест в списке «Что можно продать, чтобы заработать». Если изучить динамику спроса, то видно, что новая бытовая техника сегодня приобретается очень активно, пока еще прежняя не успевает выработать ресурс. Продажа подержанной техники, даже в половину или треть стоимости (12-15 тысяч рублей за холодильник), имеет только «плюсы», освобождая место и принося дополнительные деньги. При этом продавать технику вы сможете только время от времени, поэтому этот способ нельзя рассматривать как постоянный доход. Мобильные телефоны и гаджетыСитуация симметрична предыдущему пункту. Нельзя сказать, что б/у смартфоны пользуются высоким спросом у покупателей, но это весьма ликвидный товар. При продаже через интернет (или через соцсети) принципиальным фактором, повышающим цену этой категории товара, будет наличие документации, и свой Samsung Galaxy S8, вы сможете реализовать за 75% стоимости (~ 25 000 рублей). Если деньги нужны срочно, то сотовые телефоны и гаджеты можно быстро продать через ларьки мобильной связи, но тогда потолок по цене, в любом случае, будет ограничен суммой в несколько тысяч рублей. Элементы декораИнспектируя дом в поисках того, что можно продать, чтобы заработать, ваш взгляд обязательно натолкнется на предметы декора. Сюда мы отнесем все, что используется для оформления интерьера – от современных статуэток и напольных ваз до ковров и гардин. Продавать такие изделия лучше всего через интернет, или с помощью комиссионного магазина – в первом случае обязательно учитывайте, что покупатель может торговаться, и, уступив ему часть суммы, свой доход вы уменьшите. Одежда, обувь и предметы гардеробаЭто популярная товарная категория на вторичном рынке и основной товар на любой «барахолке». Одежда и обувь продается новая и «немного б/у», причем реализуются эти куртки и ботинки не только из-за нужды в деньгах, но и по другим причинам (не понравился цвет, ребенок подрос и др.). Динамика спроса на такие вещи носит сезонный характер, но, выставив цену в 40-50% от исходной, можно быстро распродать лишний гардероб. Обязательно учитывайте, что покупателю захочется примерить ботинки или джинсы, поэтому у него должна быть такая возможность при вашей встрече. Автомобиль и недвижимостьПродажи такого рода отличает не только крупный размер сделки, но и то, что зачастую на них решаются в самых крайних случаях (на первом месте – необходимость погасить взятый кредит). Квартиры и машины являются очень ликвидным товаром (не зря банки принимают их в качестве обеспечения), поэтому продажа не составит сложности. Как правило, срочная реализация снижает стоимость до 50-70% – за 1-комнатную квартиру в районе ВДНХ вы можете получить 4,5 млн рублей, вместо положенных 6 млн. Вот почему приложите максимум усилий, чтобы оценка и поиск покупателя проходили без аврала. Что можно продавать и зарабатыватьПродажа с целью заработка товаров собственного изготовления несколько отличается от реализации «домашних запасов», и этом виде бизнеса требуется определенная организация процесса. Это не подразумевает сложное исследование рынка, но необходимо знать, что сейчас пользуется спросом у покупателей, чтобы заработать как можно больше денег. Важное значение имеют и умения, которыми вы обладаете. Предметы искусстваДля владеющих кистью или карандашом первое, что можно продать, чтобы немного заработать – это собственноручно нарисованные картины. «Натуральная» живопись всегда находит ценителей и может продаваться по дорогой цене. Пейзажи для туристов охотно приобретаются в память о поездке, поэтому картина среднего размера (30х40 см) с изображением Новодевичьего монастыря, найдет покупателя и за 20-25 тысяч рублей. При этом на холст, раму и краски у вас уйдет не больше 3-4 тысяч рублей, а 10-15% составит комиссия продавца. Hand-made изделияУвлекаясь вышивкой, бисером или скрапбукингом, можно сделать небольшой бизнес из своего хобби, когда изделия ручной работы приносят не только удовольствие, но и реальные деньги. Рационально будет заниматься только изготовлением поделок, переложив реализацию на художественные салоны или ресурсы интернета («Ярмарка мастеров» и др.). Простая закладка из бисера с руническим узором может продаваться за 350-400 рублей, при этом затраты на материалы будут в 10 раз меньше. Хорошо продавать и сделанные вручную блокноты а-ля Молескин – цена на них может достигать 1200-1500 рублей. Собственные услугиПомимо самых предсказуемых вариантов вроде грузчика или сборщика мебели, есть еще много других возможностей для стабильного заработка. Обладая небольшими первоначальными навыками вы можете:
Интеллектуальную собственностьЯвляясь специалистом в какой-то области знаний, вы можете разработать и продавать информационные продукты. Например, это могут быть обучающие видеокурсы по написанию статей или продвижению сайтов. Продавая по специальной цене (250-300 рублей), вы создадите постоянный поток покупателей, получая доход от 15-20 тысяч в месяц только за счет большого оборота. Сюда же можно отнести и киберсквоттинг, когда подходящие доменные имена заранее регистрируются, а потом продаются заинтересованным потребителям (например в конце 2015 года impulse.ru был продан на аукционе за $19355). Что можно купить и выгодно продатьПродолжая дальше прорабатывать вопрос что можно продать, чтобы хорошо заработать, многие приходят к варианту делать бизнес на перепродаже товаров, если покупать их по выгодной цене и добавлять свою наценку. Это может быть косметика, средства гигиены или предметы коллекционирования – зная сумму первоначальных вложений, вы сможете рассчитать доход, который сможете получить. Импортные товары с иностранных сайтовЕсли вас интересует, что можно дорого продать при небольших вложениях, то товары с Алиэкспресс и аналогичных сайтов – это самое правильное решение. Уже сегодня одностраничники-лендинги предлагают покупателям из разных уголков России продукцию по стоимости, многократно превышающей затраты, понесенные продавцом. Приведем два примера, подтверждающие этот факт:
Товары отечественных производителейОрганизация совместных закупок – это тоже прибыльная идея. Скооперировавшись, участники приобретают необходимый им товар, получая скидку за счет большого объема заказа. Взяв обязанности по сбору средств, оплате поставщику, получению и распределению товара, вы можете претендовать на 10-15% от общей суммы оптовой продажи, что может стать неплохим дополнительным заработком, принося до 10 тысяч рублей ежемесячно. Следующие товары пользуются большой популярностью в таких закупках:
Коллекционные вещиПредметы коллекционирования тоже относятся к товарам, что можно продать в интернете с выгодой. Даже находящиеся сегодня в обращении российские монеты имеют свою коллекционную стоимость (например, десятирублевку с гербом Пермского края продают в интернете по цене от 2 000 р.), а выпущенные в прежние годы могут стоить еще дороже. Учитывая, что многие люди стали интересоваться посткроссингом, торговля оригинальными открытками тоже может приносить хороший доход, давая возможность продавать единицу товара за 50-70 рублей, при себестоимости 10-15 р. Как заработать на партнерских программахИмея собственный раскрученный интернет-ресурс, многие пробуют зарабатывать на реферальных программах. В этом случае оплата начисляется не за просмотр рекламы, а за покупки по ссылкам с вашего сайта или за привлечение новых членов. Все, что нужно для второго варианта – создать массированный поток заинтересовавшихся. Vktarget предлагает 15% от средств, заработанных рефералами (есть гораздо выше, например, payeer.com – до 40%), позволяя делать 10-15 тысяч в месяц практически из ничего. ВидеоНашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим! Те, кому срочно нужны большие суммы, часто интересуются - что лучше всего продать или же перепродать, чтобы заработать деньги на сделках? Нужно понимать, что заработок – это работа, которая дает постоянные доходы. Продажа дает ограниченные возможности, дополнительный заработок. Исключение – открытие своего магазина, или же способы дохода, которые напрямую связанны с перепродажами. Это реальный вид получения прибыли, так как вы можете перепродавать что угодно. На чем можно заработатьСуществует два основных способа:
Второй вариант выглядит наиболее привлекательным, так как отсутствует четкий график, заниматься работой можно в любое время. Если вы творческий человек, то это большой плюс. Вещи вы можете покупать в подержанном состоянии, а затем перекрашивать, переделывать их, возвращать презентабельный вид. Сначала клиентов может быть немного, и их придется усиленно искать, но в дальнейшем хорошая реклама и «сарафанное радио» сделают свое дело. Если у вас есть большие накопления, то вложить можно в недвижимость, а затем зарабатывать на перепродаже. Это особенно интересный вариант для тех, кто может и умеет делать хороший ремонт помещений. К тому же, вы можете не продавать квартиру, а сдать ее в аренду. Чем лучшее ее состояние, тем больше можно заработать. Какие товары можно продатьВот товары, которые часто перепродают с целью выгоды:
Для развития бизнеса в парфюмерной сфере нужно постоянно расширять клиентскую базу и быстрее продавать товары путем рекламы. Хорошую прибыль принесет наценка в 30-40%. Производителей парфюма очень много, но они отпускают его большими партиями. Поэтому сначала нужно будет поработать с посредниками, продающими товар в розницу с минимальной наценкой. После того, как бизнес достигнет определенных высот, можно начинать сотрудничать с производителями напрямую, а также продумать систему скидок для постоянных клиентов.
Отличный вариант — перебрать свои старые игрушки. Возможно, вы найдете что-то интересное коллекционное, а еще лучше, если в идеальном состоянии и с упаковкой. В интернете можно найти объявления от заинтересованных покупателей.
Большим спросом на сайтах пользуются фотографии и произведения поэтов. Больше информации о том, как заработать своими руками, вы найдете .
Перепродажа китайских товаров — одно из хороших решенийОдним из наиболее популярных видов заработка сегодня является перепродажа китайских товаров. При этом выгода есть как для продавца, так и для покупателя. Китайские товары можно заказать через интернет, а затем выставить на продажу на собственном сайте. Такие товары обычно обходятся гораздо дешевле, чем на российских рынках. Продажа товаров из Китая - очень прибыльный бизнес в сфере перепродаж. Если вы читали предыдущий материал - например, вы знаете, как найти, купить и доставить большую партию крупного товара, для последующей самостоятельной реализации. Сегодня мы расскажем о том, как начать перепродажи товара из Китая в интернете при помощи одностраничных сайтов. Мы не будем обещать как в некоторых вебинарах 500% прибыль, но прибыль будет. В Китае выпускается огромное количество интересных и оригинальных товаров - от копий известных вещей, например, украшение главной героини популярного фильма, до весьма необычных и уникальных вещей - наушники со светящимися проводами, «убегающие» будильники и многое другое. Найти их - ваша задача. А мы расскажем все, что знаем. Основная суть данного бизнеса - максимально быстро найти необычный товар в Китае и спрогнозировать на него спрос. Если все получится, то начав продавать данный товар, вы быстро выйдете в плюс. Не нужно останавливаться на одном товаре, во-первых, он быстро примелькается, во-вторых, другие продавцы, работающие по таким же схемам могут начать продавать этот же товар дешевле чем у вас. Принципиальная схема продажи товара, который вы приобрели в КитаеНайдя товар, и доставив его при помощи карго-перевозки, как это сделать читайте «Как доставить товар из Китая», вы должны быстро реализовать данный товар. Для этого у вас должен быть односраничный сайт (landing page) при помощи которого, размещая рекламу в системах контекстной рекламы, в тизерных сетях, вы будете собирать заказы на данный товар.
Отправлять товар можно почтой или курьером, с оплатой товара на месте. Курьером предпочтительнее, так как скорость доставки сокращается с недели до нескольких часов или дней, при этом стоимость курьера начинается от 300 рублей, которые вы можете включить в стоимость товара для клиента. Простая схема, которую, порой, продают на вебинарах как ноу-хау. Какой товар выгодно продавать из КитаяТак как у вас нет целевой аудитории, то и очевидных направлений нет. Поэтому выбор товара из Китая может быть любым. Обычно, самый популярный товар продается в китайских интернет-магазинах в разделе «Популярное». Удивительно? 1. Gearbest . Уникальный китайский магазин, есть всё, почти как в Греции. Только в Китае. Хорошее, не очень хорошее, откровенное… но есть. Поэтому ищем на GearBest популярные и оригинальные товары. Если нет, ищем тот же товар на Aliexpress . Потом переходим на Алибабу и заказываем там оптом. 2. Чего нет на GearBest, есть на . Большой магазин, с большим выбором. Мелкая электроника. И опять, выбрали, нашли и, можно попробовать, найти на Алибабе оптовую партию. 3. На Ebay встречается очень много интересного и необычного. Потому что, не все китайские продавцы доверяют своим же площадкам, так как на них нужно зарабатывать рейтинг, а они его давно уже заработали на Ebay - зачем им уходить с насиженного места. 4. Можно постараться и поискать в англоязычном сегменте интернета. Они очень оперативно реагируют на все новинки, что у нас появится через месяц у них уже продают со скидками на купонных сайтах. 5. Телемагазины. Уникальная штука, они раскручивают и создают спрос на определенный товар, который также продается на Алиэкспресс, DX и других китайских интернет-магазинах. 6. Попробуйте подумать, что будет в будущем. Конечно, вы не Док Браун из фильма «Назад в будущее», но у вас есть календарь и вы прекрасно ориентируетесь в нем. Например, скоро Новый Год, а за ним 14 февраля. Если к Новому Году вы опоздали, то на 14 февраля еще можно успеть прикупить партию уникальных «безделушек», которые сейчас продаются в Китае. А следом 23 февраля, 8 марта, весна, лето, опять зима. То есть, вы можете к каждому сезону или событию искать определенный товар и продавать его как уникальный. Вот 6 небольших советов, которые помогут найти уникальный товар и продать его оптовую партию здесь с наценкой. Представим список некоторых товаров, которые были популярны недавно.
Как видите, спрос лежит на поверхности, а продажи очень выгодны. Как раскрутить лендинг при помощи рекламы и тизерных сетей мы расскажем на страницах сайт в специальном разделе — следите за нашими обновлениями — подписывайтесь на наши социальные сети или рассылку. Специально для ХОБИЗ.RU |
Популярное:
Новое
- Уставный капитал акционерного общества Акционерный капитал предприятия
- Жалобы и отзывы о ла редут
- Концепт нулевой цены: истинное значение бесплатных продуктов
- Конспект с презентацией масса импульс
- Положение о маркетинговой политике Положение о ценообразование на предприятии
- Влияние продавца на принятие решения о покупке
- Смотреть страницы где упоминается термин товарный капитал
- Оценка и пути повышения эффективности использования оборотного капитала предприятия» на примере ООО "Маслово"
- Презентация на тему "медицинские информационные системы"
- Рекомендации по подаче обратной связи сотрудникам Аж обратная связь копию обращения