Интервьюер - это сотрудник, который проводит маркетинговые, политические или социальные опросы населения, чтобы выяснить предпочтения и мнения людей по тому или иному вопросу и определить целевую аудиторию своей компании. Работа интервьюера может включать в себя личные беседы (в магазинах, на улицах города, дома у респондента) и анкетирование по телефону, групповые и индивидуальные интервью. Собранная интервьюерами информация позволяет компаниям выстаивать коммуникационные стратегии со своей аудиторией, правильно позиционировать свои продукты и услуги на рынке.

Личные качества

• Коммуникабельность, общительность и умение расположить к себе респондента
• Стрессоустойчивость
• Терпение, спокойствие, умение долго слушать, не перебивая
• Эмпатия и способность уловить настроение опрашиваемого
• Чувство такта и меры
• Разборчивая, правильно поставленная речь, понятная респондентам
• Располагающая, приятная внешность
• Ответственность и добросовестность в заполнении результатов опроса
• Пунктуальность, аккуратность и внимательность

Где учиться

Работа интервьюера не требует специального высшего образования, поэтому в данной профессии можно встретить представителей разных возрастов и социальных категорий: от старших школьников до пенсионеров. Самые близкие по направлению специальности - социология и журналистика. Работа интервьюером может стать удачным способом заработка для студентов этих факультетов на время учёбы. Стать бакалавром социологии или журналистики можно в:

Журналистика, социология (м. Китай-город)

1. (У) МИД России: социология массовых коммуникаций, международная журналистика (м. Проспект Вернадского)
2. : социология (м. Аэропорт)
3. : журналистика, социология (м. Менделеевская)
4. : журналистика, социология (м. Беляево)
5. : мультимедийная журналистика (м. Сухаревская)
6. : социология коммуникаций, международная журналистика (м. Парк Культуры)
7. : социология (м. Аэропорт/Динамо)
8. Московском социально-педагогическом институте: социология, журналистика (м. Электрозаводская)
9. Московском гуманитарном университете : социология, журналистика (м. Выхино)

Плюсы и минусы профессий

Плюсы:

• Работа интервьюером совершенствует коммуникативные навыки, учит убеждать людей, поддерживать любую беседу и быть терпеливым
• У интервьюеров зачастую гибкий график работы, и они могут самостоятельно контролировать свою загруженность
• Устроиться на эту работу можно без специального высшего образования

Минусы:

• Интервьюер должен быть готов к длинным маршрутам, постоянным поездкам по городу (за свой счет) и отсутствию фиксированного места работы. Не все посещаемые районы будут благополучными.
• Невозможно предсказать, какому респонденту придётся задавать вопросы: есть риск столкнуться с агрессивными или просто пьяными респондентами.

Карьера, места трудоустройства

Проведение опросов в основном связано с задачами маркетинга, поэтому главными работодателями для интервьюеров становятся коммерческие организации. Однако выяснение общественного мнения также необходимо и государственным структурам, и политическим партиям, и исследовательским организациям.

Стандартная зарплата интервьюера в Москве варьируется от 25 до 40 тысяч рублей. Некоторые компании включают функции интервьюера в позицию оператора call-центра.

Интервьюер не является журналистом

Термином «интервьюер» также называют журналиста печатных и телевизионных СМИ, который проводит интервью. Однако на общности названия и коммуникативной составляющей профессии сходства заканчиваются. Профессия интервьюера-журналиста подразумевает наличие особого высшего образования и опыта работы, а вакансия «интервьюера» как такового подразумевает только проведение маркетинговых, социальных и политических опросов.

1. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность интервьюера.

Интервьюеротносится к категории специалистов.

Интервьюерназначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению заместителя директора по персоналу и по согласованию с менеджеромпо персоналу.

Взаимоотношения по должности:

1. Квалификационные требования интервьюера:

1. Документы, регламентирующие деятельность интервьюера

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (заместителя директора по персоналу, менеджера по персоналу); Положение об отделе управления персонала, Должностная инструкция интервьюера, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности интервьюера

Интервьюер:

4.1. Подготавливает тексты объявлений об открытии вакансий и размещает их в средствах массовой информации.

4.2. Осуществляет обработку поступивших резюме, устанавливает контакты с кандидатами.

4.3. Составляет графики собеседования.

4.4. Определяет вопросы, на которые в результате интервью должны быть получены ответы, и разрабатывает методики оценки ответов.

4.5. Проводит собеседования путем формулирования вопросов и получения ответов на вопросы, связанные с требованиями к конкретной профессии или должности.

4.6. Составляет отчеты о проведенных интервью.

4.7. Определяет профессиональные навыки и знания кандидата, сопоставляет их с текущими потребностями предприятия по данной позиции в штатном расписании.

4.8. Составляет аналитические материалы, содержащие оценку личных качеств кандидата, психологической совместимости с коллективом предприятия.

4.9. Дает заключение о степени соответствия кандидата необходимым требованиям.

4.10. Сообщает кандидатам результаты собеседования.

4.11. Организует встречу с кандидатами, прошедшими собеседование, для тестирования, введения в суть работы, ознакомления с корпоративной политикой предприятия.

4.12. Представляет кандидатов, прошедших заключительные этапы отбора, менеджеру по персоналу.

1. Права интервьюера

Интервьюер имеет право:

5.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

5.3. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

1. Ответственность интервьюера

Интервьюернесет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

Уважаемый интервьюер! Вы являетесь участником социологического исследования, проводимого Лабораторией социально-политических исследований Тульского государственного университета.

Цель исследования – выявить механизмы социального представительства через исследование таких показателей, как уровень самоорганизации граждан и состояние политической инфраструктуры общества.

В период опроса именно интервьюер является основным исполнителем работ и обеспечивает качество конечных результатов исследования. От Вашей добросовестности и ответственности зависят полнота и точность учета мнений различных групп населения.

Раздел 1. Общие замечания

1 . Исследование осуществляется методом формализованного интервью, при котором интервьюер, строго придерживаясь текста вопросника и требований данной инструкции, устно задает вопросы опрашиваемому и собственноручно фиксирует его ответы - либо обводя кружками шифры соответствующих позиций, либо записывая ответы словами на специально отведенных для этого местах (линейках). Все записи в анкете делаются только ручкой и должны быть четкими и разборчивыми. При этом следует использовать чернила или пасту темного цвета и аккуратно обводить цифры альтернатив. В случае ошибки исправление делается следующим образом: перечеркивается ошибочный кружок, обводится кружком цифра правильного варианта ответа и ставится подпись интервьюера. Пример:

5. Ошибочный ответ.

6. Правильный ответ.

2 . При работе по описанному методу главная задача интервьюера заключается в том, чтобы зафиксировать подлинную, неискаженную, никак и ничем не спровоцированную и не подсказанную позицию респондента. Это означает, что в ходе опроса интервьюер должен устранить или свести к минимуму влияние отрицательных факторов. Исходя из этих требований, интервьюер должен:

· по возможности исключить на время опроса контакты респондента с посторонними лицами, обсуждение с ними содержания вопросов и ответов. В анкете должно быть зафиксировано только личное мнение респондента;

· во всех случаях, кроме специально оговоренных, при формулировании вопросов полностью исключить какие-либо подсказки возможных ответов, которых нет в самой формулировке. Варианты ответов предлагаются респонденту в тех случаях, когда эта ситуация предусмотрена в самой формулировке вопроса;

· отождествлять мнение, выраженное респондентом в свободном, оригинальном высказывании, с той или иной кодовой позицией анкеты;

· фиксировать ответы на открытые вопросы, пo-возможности строго следуя лексике респондента. Если респондент не вполне ясно изложил свое мнение, следует попросить его уточнить высказывание;

· при возникновении у респондента затруднений, связанных с пониманием лексики, смысла формулировок вопроса и вариантов ответа, интервьюер должен, во-первых , повторить формулировки, не прибегая к их собственной интерпретации, толкованию, и, во-вторых , - обязательно отметить эти затруднения в анкете ("ЗАМЕЧАНИЯ ИНТЕРВЬЮЕРА"). Если и при повторном формулировании вопроса, вариантов ответа респондент явно затрудняется или отказывается отвечать, необходимо использовать соответствующие кодовые позиции ("ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ", "НЕ ЗНАЮ", "ОТКАЗ").

3. Наряду с формулировками вопросов и сопровождающих их вариантов ответов в анкете содержатся также разного рода технические рамки, относящиеся сугубо к интервьюеру и имеющие целью подсказать ему некоторые существенные детали проведения интервью.

4 . Содержание анкеты и особенности проведения интервью должны быть тщательно изучены интервьюером до начала полевых работ и учитываться в процессе опроса. Любое нарушение указаний к заполнению анкеты является грубой ошибкой, ведущей к снижению качества полевых работ.

Раздел 2. Вводная часть опроса

Интервьюеру следует, прежде всего, представиться, предъявить удостоверение и сообщить о целях своего визита. Примерный текст вводной беседы предлагается в анкете. Композиция вводной беседы может меняться интервьюером в зависимости от конкретной ситуации.

Задача интервьюера при знакомстве с респондентом – создать доброжелательную, спокойную атмосферу для предстоящей беседы, убедить в важности и необходимости участия в опросе именно данного человека. Возможно, респонденту следует объяснить, что исследование проводится по специальному научно разработанному методу, благодаря которому в опрос включаются все группы населения (различающиеся по полу, возрасту, образованию и т.д.). Респондент выбран случайным образом с помощью специальной математической процедуры отбора людей для опроса.

В случае категорического отказа респондента от участия в опросе интервьюер должен выразить сожаление, извиниться за причиненное беспокойство и попрощаться. Однако такого рода случаи должны быть сведены к минимуму.

В своей работе интервьюер исходит из принципа, что исследователь обязан выяснять и учитывать подлинные мнения, настроения, пожелания людей. Поэтому предложите респонденту отнестись серьезно к тем вопросам, которые ему будут заданы и попросите его быть откровенным. Собранная информация обнародуется в обобщенном виде после обработки на ЭВМ.

После этого переходите непосредственно к опросу.

Приказ Росстата от 15.11.2011 N 458 (ред. от 27.03.2012) "Об утверждении Указаний по заполнению формы N ТЗВ-ИП "Сведения о расходах на производство и продажу продукции (товаров, работ и услуг) и результатах деятельности индивидуального...

2.1. Основные функции интервьюеров

Основные функции интервьюера при проведении выборочного наблюдения о расходах на производство и продажу продукции (товаров, работ и услуг) и результатах деятельности индивидуального предпринимателя, расходах адвокатов, учредивших адвокатский кабинет, заключаются в следующем:

1) Ознакомление со всеми инструктивными и методическими материалами по вопросам проведения обследования.

2) Установление контакта с респондентом и получение согласия на опрос. В рамках переговоров о возможности интервью интервьюер должен получить согласие респондента на интервью и назначить с ним встречу.

3) Проведение интервью. Интервьюер должен посетить респондента и заполнить бланк формы выборочного федерального статистического наблюдения в строгом соответствии с инструкцией.

4) Сдача отчетных документов. Интервьюер должен подготовить отчет о проведении интервью и представить заполненные формы выборочного федерального статистического наблюдения в Федеральную службу государственной статистики в установленные сроки.

При проведении опроса важно помнить и при необходимости сообщать респондентам, что интервьюеры дают письменные обязательства о сохранении конфиденциальности получаемых сведений, причем обязательство действует не только в ходе сбора данных, но и после окончания исследования. Для обеспечения сохранности полученной информации интервьюер должен хранить заполненные бланки формы статистического наблюдения в охраняемых помещениях и помнить о запрете разглашения полученной информации.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ИНТЕРВЬЮЕРА

I. Общие положения

1. Интервьюер относится к категории специалистов.
2. Интервьюер должен знать:
   - Трудовое законодательство.
   - Конъюнктуру рынка труда, рабочей силы и образовательных услуг.
   - Информационные базы данных рынка труда.
   - Специфику условий работы на предприятии.
   - Методики профотбора и технику составления тестов на профпригодность.
   - Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда.
   - Этику делового общения.
   - Методики проведения тестирования, собеседования.
   - Основы организации кадрового делопроизводства.
   - Квалификационные справочники должностей служащих и профессий рабочих.
   - Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
   - Правила внутреннего трудового распорядка.
   - Правила и нормы охраны труда.
3. Назначение на должность интервьюера и освобождение от должности производится руководителем предприятия по представлению ________________.
4. Интервьюер подчиняется непосредственно ___________________.
5. На время отсутствия интервьюера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
6. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

1. Подготавливает тексты объявлений об открытии вакансий и размещает их в средствах массовой информации.
2. Осуществляет обработку поступивших резюме, устанавливает контакты с кандидатами.
3. Составляет графики собеседования.
4. Определяет вопросы, на которые в результате интервью должны быть получены ответы, и разрабатывает методики оценки ответов.
5. Проводит собеседования путем формулирования вопросов и получения ответов на вопросы, связанные с требованиями к конкретной профессии или должности.
6. Составляет отчеты о проведенных интервью.
7. Определяет профессиональные навыки и знания кандидата, сопоставляет их с текущими потребностями предприятия по данной позиции в штатном расписании.
8. Составляет аналитические материалы, содержащие оценку личных качеств кандидата, психологической совместимости с коллективом предприятия.
9. Дает заключение о степени соответствия кандидата необходимым требованиям.
10. Сообщает кандидатам результаты собеседования.
11. Организует встречу с кандидатами, прошедшими собеседование, для тестирования, введения в суть работы, ознакомления с корпоративной политикой предприятия.
12. Представляет кандидатов, прошедших заключительные этапы отбора, менеджеру по персоналу.
13. _________________________________________________________________.
14. _________________________________________________________________.

III. Права

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. _________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________.

IV. Ответственность

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
4. _________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________.